Nhiều khách hàng khi lựa chọn mua sản phẩm nội thất thường bỏ qua yếu tố bảo hành sản phẩm. Một số người thường chú trọng tới hình dáng, nhiều người khác quan tâm đến giá cả, số người quan tâm đến công năng sản phẩm thường là những người từng trải, còn những người quan tâm đến chế độ hậu mãi sau bán hàng là những người nhìn xa trông rộng.
Bản thân người viết bài đã trải qua những cảm xúc cực kỳ ức chế khi mua phải sản phẩm không như quảng cáo, khi gọi điện cho nhà cung cấp lại nhận được những phản hồi kém hợp tác, nên rất hiểu tâm lý của khách hàng.
Chế độ bảo hành thực ra không chỉ là một dịch vụ sau bán hàng. Chế độ bảo hành là một cam kết ngầm thể hiện uy tín và trách nhiệm của người bán hàng. Uy tín và tính trách nhiệm càng cao, dịch vụ bảo hành càng tốt.
Với những món hàng có giá trị lớn, khách hàng nên quan tâm đến dịch vụ bảo hành, bởi dịch vụ này liên quan đến cả thời gian và tiền bạc của chúng ta.
Tổng đại lý HAGL miền bắc 59 – 63 Tràng Thi, Hà Nội cam kết bảo hành 05 năm cho các sản phẩm truyền thống nội địa. Tuy nhiên, nhiều khách hàng có thể đã biết, sau 5 năm, 10 năm, thậm chí 20 năm, khi khách hàng cần và gọi điện, chúng tôi vẫn đến tận nơi hỗ trợ. Những hỗ trợ đơn giản như gia cố ốc vít lỏng, sửa lại một vài vấn đề nhỏ trong khả năng, chúng tôi thường làm miễn phí. Với những chi tiết thay thế như ổ khóa, ray bi…, chúng tôi có thể mua giúp và thay hộ khách hàng.
Dịch vụ bảo hành đôi lúc giống như dịch vụ chữa bệnh của bác sỹ vậy. Người mệt cần bác sỹ, hàng hư lỗi cần người kỹ thuật có chuyên môn. Những công ty uy tín luôn luôn có những đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp để đảm bảo hàng hóa tốt, dịch vụ tốt nhằm duy trì uy tín cho thương hiệu.
Do vậy, khi mua sản phẩm, khách quý nhớ lưu ý tới dịch vụ bảo hành. Những công ty uy tín luôn có chế độ bảo hành tốt.
