Những câu hỏi thường gặp về chế độ bảo hành gỗ Hoàng Anh Gia Lai:
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai được bảo hành bao lâu?
Tổng đại lý gỗ HAGL miền bắc tự tin về chất lượng gỗ cũng như mong muốn được phục vụ khách hàng tốt nhất. Do vậy, chúng tôi có chế độ bảo hành cho những vấn đề về gỗ HAGL trong thời hạn 5 năm. Sau 5 năm, một số quý khách có nhu cầu hỗ trợ, chúng tôi vẫn xử lý giúp khách.
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai được bảo hành trong những trường hợp nào?
Thông thường, mỗi sản phẩm nội thất của HAGL được qua các công đoạn xử lý gỗ rất công phu, tỉ mỉ, đúng quy trình. Gỗ được xử lý cẩn thận từ khâu xẻ gỗ, sấy gỗ, xử lý gỗ, ráp gỗ, lên thành phẩm và sơn phun nhiều lần, nhiều lớp, sấy lại, qua KCS kiểm tra rồi mới tới công đoạn đóng gói. Đóng gói các sản phẩm gỗ HAGL cũng là một khâu khá quan trọng. Sản phẩm gỗ được cuốn bọc kỹ càng chống va đập, rồi mới được cho vào các thùng carton dầy theo tiêu chuẩn đóng gói quốc tế. Trong tất cả các quy trình đó, gỗ được xử lý tốt nhất để tránh cong vênh, co ngót trong quá trình sử dụng. Do vậy, gỗ HAGL rất tốt, không cong vênh khi trời ẩm, không co ngót khi trời hanh. Đặc biệt gỗ HAGL hiếm khi bị mọt. Gỗ HAGL được bảo hành khi bị lỗi gỗ do nhà máy cho những vấn đề trên.
Riêng trường hợp với mối, do đặc thù khí hậu Việt Nam nóng ẩm, mưa nhiều, mối lại có thể đục phá ngay cả những thứ cứng nhất như bê tông, sắt thép. Đến những loại gỗ cứng như sến táu cũng đầu hàng trước mối, nên hầu hết các loại gỗ dù xử lý tốt nhất cũng không bảo hành được mối. Để chống mối, khách hàng lưu ý tự hạn chế dùng những sản phẩm gỗ kém chất lượng, mối sẽ tấn công vào những sản phẩm đó rồi ăn lan ra những sản phẩm gỗ khác.
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai khi cần bảo hành sẽ được xử lý ngay hay không?
Thông thường, chúng tôi sẽ bố trí ngay nhân viên kỹ thuật tới nhà xử lý sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, vào những ngày kín lịch giao hàng (lịch giao hàng thường được sắp xếp trước đó một vài ngày), chúng tôi sẽ kết hợp xen kẽ thời gian phù hợp nhất giữa cửa hàng và khách hàng. Do vậy, có thể thời gian bảo hành sẽ chậm trong vài ngày.
Hoặc nếu phải thay thế bằng những phụ kiện, chi tiết gỗ không có ngay mà phải chờ hàng từ nhà máy ra, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời điểm hàng ra tới Hà Nội.
Vì sao đa số các nhà cung cấp gỗ khác chỉ bảo hành sản phẩm trong vài tháng mà Tổng đại lý gỗ HAGL áp dụng chế độ bảo hành trong 5 NĂM?
Một số doanh nghiệp cung cấp gỗ không thể bảo hành trong thời gian lâu dài do chất liệu gỗ của họ không được sản xuất đủ tiêu chuẩn.
Một số doanh nghiệp không có kế hoạch phát triển lâu dài nên có thể chỉ mở doanh nghiệp một vài năm đã phải đóng cửa.
Một số doanh nghiệp không có đủ nhân viên tay nghề cao, do vậy khi có sự cố, họ không có khả năng xử lý.
Tổng đại lý HAGL miền bắc đã hoạt động hơn 25 năm, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tay nghề cao (người làm việc ngắn nhất tại Tổng đại lý HAGL miền bắc là 15 năm), với mong muốn xây dựng và bảo vệ uy tín trong suốt thời gian qua, chúng tôi nỗ lực nhất để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Có phải trả tiền khi cần sửa chữa đồ nội thất HAGL không?
Trong thời gian áp dụng chế độ bảo hành đối với các lỗi về gỗ do nhà máy, khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
Với những chi tiết gỗ bị hỏng hóc do khách hàng (va chạm mạnh gây nứt vỡ, gãy…), chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng ở mức tốt nhất. Nếu chi tiết nào có thể xử lý được (xước, nét…), chúng tôi sẽ xử lý miễn phí. Nếu phải thay mới, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng một phần.
KHI MUA SẢN PHẨM HAGL, KHÁCH HÀNG CÓ CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH 5 NĂM VỀ GỖ
