Chế độ bảo hành sản phẩm thực ra không chỉ là một dịch vụ sau bán hàng. Chế độ bảo hành đồ gỗ Hoàng Anh Gia Lai tại Tổng đại lý phía Bắc là một cam kết thể hiện uy tín và trách nhiệm của chúng tôi.
Điều khoản bảo hành
- Bảo hành 5 năm các lỗi gỗ do nhà máy.
- Hỗ trợ xử lý những hỏng hóc trong quá trình sử dụng do khách hàng:
- có tính phí đối với hàng bị hỏng phải thay thế chi tiết.
- không tính phí nếu lỗi có thể được xử lý mà không phải thay thế chi tiết.
Các trường hợp nào được bảo hành đồ gỗ Hoàng Anh Gia Lai?
Gỗ HAGL thường được xử lý theo những quy trình tốn nhiều thời gian, sau đó lại được ghép lại với nhau bằng máy móc hiện đại.
Thông thường, mỗi sản phẩm nội thất của HAGL phải qua các công đoạn xử lý gỗ rất công phu, tỉ mỉ và theo đúng quy trình từ khâu xẻ gỗ, sấy gỗ, xử lý gỗ, ráp gỗ, lên thành phẩm và sơn phun nhiều lần. Súc gỗ được xẻ nhỏ, dùng các biện pháp tẩm sấy nhiều lần để rút hết độ ẩm trong gỗ. Việc này sẽ giảm tối đa việc gỗ bị cong vênh, co ngót trong quá trình sử dụng, cũng như trong đặc trưng thời tiết ẩm tại miền bắc Việt Nam. Do vậy, gỗ HAGL rất tốt: không cong vênh khi trời ẩm và không co ngót khi trời hanh. Đặc biệt, gỗ HAGL cực kỳ hiếm khi bị mọt. Do vậy, gỗ HAGL được bảo hành khi cong vênh, co ngót hoặc mọt.
Riêng trường hợp với mối, do đặc thù khí hậu Việt Nam nóng ẩm, mưa nhiều, mối lại có thể đục phá ngay cả những thứ cứng nhất như bê tông, sắt thép. Đến những loại gỗ cứng như sến táu cũng đầu hàng trước mối, nên hầu hết các loại gỗ dù xử lý tốt nhất cũng không bảo hành được mối. Để chống mối, khách hàng lưu ý hạn chế dùng những sản phẩm gỗ kém chất lượng, mối sẽ tấn công vào những sản phẩm đó rồi ăn lan ra những sản phẩm gỗ khác.
Tuy nhiên, các cụ xưa đã dạy: của bền tại người. Lưu ý chăm sóc sản phẩm khi sử dụng sẽ giúp kéo dài tuổi thọ sản phẩm, vừa đỡ tốn kém mua sắm mới, lại có thể lưu giữ được những kỷ niệm thời gian. Hãy tham khảo thêm tại đây, một số cách vệ sinh, bảo trì bảo quản đồ nội thất Hoàng Anh Gia Lai để tránh sản phẩm bị hư hại trong những trường hợp không đáng xảy ra.
Khi cần bảo hành, đơn hàng có được xử lý ngay hay không?
- Thông thường, chúng tôi sẽ bố trí ngay nhân viên kỹ thuật tới nhà xử lý sản phẩm trong thời gian sớm nhất. Tuy nhiên, vào những ngày kín lịch giao hàng (lịch giao hàng thường được sắp xếp trước đó một vài ngày), chúng tôi sẽ kết hợp xen kẽ thời gian phù hợp nhất giữa cửa hàng và khách hàng. Do vậy, có thể thời gian bảo hành sẽ chậm trong vài ngày. Nếu cần gấp, hãy liên hệ với chúng tôi để xác nhận lịch phù hợp.
- Hoặc nếu phải thay thế bằng những phụ kiện, chi tiết gỗ không có ngay mà phải chờ hàng từ nhà máy ra, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời điểm hàng ra tới Hà Nội.
Vì sao Tổng đại lý gỗ HAGL có thể bảo hành sản phẩm trong 5 năm?
Nhiều nhà cung cấp gỗ khác chỉ bảo hành sản phẩm trong vài tháng. Có nhiều lý do cho việc này, có thể kể đến như:
- Chất liệu gỗ của họ không được sản xuất đủ tiêu chuẩn.
- Không có kế hoạch phát triển lâu dài nên có thể chỉ mở doanh nghiệp một vài năm đã phải đóng cửa.
- Không có đủ nhân viên tay nghề cao, do vậy khi có sự cố, họ không có khả năng xử lý.
Tổng đại lý HAGL miền bắc có chiều dài hoạt động gần 24 năm, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tay nghề cao (người làm việc ngắn nhất tại Tổng đại lý HAGL miền bắc là 14 năm), với mong muốn xây dựng và bảo vệ uy tín trong suốt thời gian qua, chúng tôi nỗ lực nhất để đem lại sự hài lòng cho khách hàng. Chế độ bảo hành là cam kết của chúng tôi cho chất lượng sản phẩm được cung cấp.
Có phải trả tiền khi cần bảo hành đồ gỗ Hoàng Anh Gia Lai không?
- Trong thời gian áp dụng chế độ bảo hành đối với các lỗi về gỗ do nhà máy, khách hàng không phải trả bất kỳ khoản phí nào.
- Với những chi tiết gỗ bị hỏng hóc do khách hàng (va chạm mạnh gây nứt vỡ, gãy…), chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng ở mức tốt nhất. Nếu chi tiết nào có thể xử lý được (xước, nét…), chúng tôi sẽ xử lý miễn phí. Nếu phải thay mới, chúng tôi sẽ hỗ trợ khách hàng một phần. Những chi tiết gỗ cần thay do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng cũng sẽ chỉ được tính tiền ở mức thấp nhất. Mặc dù chính sách bảo hành của Tổng đại lý HAGL miền bắc là 5 năm, tuy nhiên có những khách hàng sử dụng sản phẩm hơn chục năm cần qua xử lý giúp, chúng tôi vẫn hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng.
