Những câu hỏi thường gặp về chế độ bảo hành gỗ Hoàng Anh Gia Lai:
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai được bảo hành bao lâu?
Tùy theo khả năng quản lý và chế độ hậu mãi của từng đại lý trên toàn quốc, chế độ bảo hành của HAGL của các đại lý khác nhau, có thể từ vài tháng đến vài năm.
Riêng Tổng đại lý gỗ HAGL miền bắc, tự tin về chất lượng gỗ cũng như mong muốn được phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi thực hiện bảo hành cho gỗ HAGL trong thời hạn 5 năm. Sau 5 năm, một số quý khách có nhu cầu hỗ trợ chỉnh sửa, chúng tôi vẫn qua và xử lý giúp khách.
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai được bảo hành trong những trường hợp nào?
Thông thường, mỗi sản phẩm nội thất của HAGL phải qua các công đoạn xử lý gỗ rất công phu, tỉ mỉ và theo đúng quy trình từ khâu xẻ gỗ, sấy gỗ, xử lý gỗ, ráp gỗ, lên thành phẩm và sơn phun nhiều lần. Trong quy trình đó, gỗ được xử lý khô ở mức độ tốt nhất để tránh cong vênh, co ngót trong quá trình sử dụng. Do vậy, gỗ HAGL rất tốt và không cong vênh khi trời ẩm, không co ngót khi trời hanh. Đặc biệt gỗ HAGL cực kỳ hiếm khi bị mọt. Do vậy, gỗ HAGL được bảo hành khi cong vênh, co ngót hoặc mọt.
Riêng trường hợp với mối, do đặc thù khí hậu Việt Nam nóng ẩm, mưa nhiều, mối lại có thể đục phá ngay cả những thứ cứng nhất như bê tông, sắt thép. Đến những loại gỗ cứng như sến táu cũng đầu hàng trước mối, nên hầu hết các loại gỗ dù xử lý tốt nhất cũng không bảo hành được mối. Để chống mối, khách hàng lưu ý hạn chế dùng những sản phẩm gỗ kém chất lượng, mối sẽ tấn công vào những sản phẩm đó rồi ăn lan ra những sản phẩm gỗ khác.
Gỗ Hoàng Anh Gia Lai khi cần bảo hành sẽ được xử lý ngay hay không?
Thông thường, chúng tôi sẽ bố trí ngay nhân viên kỹ thuật tới nhà xử lý sản phẩm trong thời gian sớm nhất.
Tuy nhiên, vào những ngày kín lịch giao hàng (lịch giao hàng thường được sắp xếp trước đó một vài ngày), chúng tôi sẽ kết hợp xen kẽ thời gian phù hợp nhất giữa cửa hàng và khách hàng. Do vậy, có thể thời gian bảo hành sẽ chậm trong vài ngày.
Hoặc nếu phải thay thế bằng những phụ kiện, chi tiết gỗ không có ngay mà phải chờ hàng từ nhà máy ra, thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào thời điểm hàng ra tới Hà Nội.
Vì sao đa số các nhà cung cấp gỗ khác chỉ bảo hành sản phẩm trong vài tháng mà Tổng đại lý gỗ HAGL có thể bảo hành trong 5 NĂM?
Một số doanh nghiệp cung cấp gỗ không thể bảo hành trong thời gian lâu dài do chất liệu gỗ của họ không được sản xuất đủ tiêu chuẩn.
Một số doanh nghiệp không có kế hoạch phát triển lâu dài nên có thể chỉ mở doanh nghiệp một vài năm đã phải đóng cửa.
Một số doanh nghiệp không có đủ nhân viên tay nghề cao, do vậy khi có sự cố, họ không có khả năng xử lý.
Tổng đại lý HAGL miền bắc có chiều dài hoạt động gần 24 năm, với đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và tay nghề cao (người làm việc ngắn nhất tại Tổng đại lý HAGL miền bắc là 14 năm), với mong muốn xây dựng và bảo vệ uy tín trong suốt thời gian qua, chúng tôi nỗ lực nhất để đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Có phải trả tiền khi cần sửa chữa đồ nội thất HAGL không?
Đa số các phiếu bảo hành đều không phải trả tiền. Những chi tiết cần sửa và có thể hỗ trợ khách hàng đều được chúng tôi làm miễn phí. Những chi tiết không nằm trong chính sách bảo hành như ray bi, ổ khóa, bản lề…. chúng tôi sẽ mua hộ và thay giúp khách hàng. Những chi tiết gỗ cần thay do lỗi của khách hàng trong quá trình sử dụng cũng sẽ chỉ được tính tiền ở mức thấp nhất. Chính sách bảo hành của Tổng đại lý HAGL miền bắc là 5 năm, tuy nhiên có những khách hàng sử dụng sản phẩm hơn chục năm cần qua xử lý giúp, chúng tôi vẫn hỗ trợ tốt nhất cho khách.